Términos de Uso

1. Titular del servicio

VOLANDOO SOLUTIONS SLU, NIF B44544914, con domicilio en CALLE VERGE DEL PILAR, NUM 15, 46210 PICANYA - (VALENCIA), Spain, opera Orbitali. Puedes contactarnos en info@volandoo.com o info@orbitali.ai.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder al panel, usar la API, configurar agentes, conectar números propios, realizar pagos o utilizar cualquier funcionalidad de Orbitali, aceptas estos términos. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para vincularla.

3. Descripción de Orbitali

Orbitali proporciona infraestructura para desplegar agentes de voz con IA sobre números de teléfono reales que el cliente gestiona en proveedores compatibles como Telnyx o Twilio. La plataforma puede incluir gestión de cuentas y organizaciones, API keys, configuración de números propios, configuración de agentes, prompts, herramientas, webhooks, base de conocimiento, historial de llamadas, transcripciones, uso y facturación.

Orbitali no sustituye tu backend, tus procesos internos ni tus obligaciones legales con usuarios finales, clientes, empleados o personas que llaman.

4. Cuentas, seguridad y API keys

• Debes facilitar información veraz y mantener actualizados los datos de cuenta, organización y facturación.
• Eres responsable de proteger credenciales, sesiones, API keys, secretos, cabeceras y URLs de servidor.
• Debes notificarnos sin demora si detectas uso no autorizado o un incidente de seguridad relacionado con Orbitali.
• Podemos suspender o limitar cuentas, claves o recursos si detectamos abuso, riesgo de seguridad, impago o incumplimiento de estos términos.

5. Tus agentes, llamadas y datos

• Eres responsable de los prompts, instrucciones, saludos, herramientas, esquemas, URLs, respuestas de webhook, documentos subidos y lógica de negocio que configures.
• Debes contar con una base legal válida, avisos y consentimientos necesarios para grabar, transcribir, analizar o procesar llamadas, voz, metadatos y contenido conversacional.
• Debes informar a las personas que llaman cuando interactúen con IA o cuando una conversación pueda ser procesada por proveedores técnicos.
• No debes introducir en Orbitali datos que no tengas derecho a tratar, ni datos especialmente sensibles salvo que cuentes con autorización suficiente y medidas adecuadas.
• Eres responsable de revisar, probar y supervisar tus agentes antes de usarlos en producción.

6. Uso aceptable

No puedes usar Orbitali para actividades ilegales, abusivas, engañosas o dañinas.

• Fraude, phishing, suplantación, spam, acoso, amenazas o llamadas no solicitadas contrarias a la ley.
• Captura o tratamiento de datos sin base legal, consentimiento requerido o información adecuada.
• Servicios de emergencia, decisiones de alto riesgo o usos donde un error pueda causar daño material, físico, legal o financiero sin supervisión humana adecuada.
• Intentos de eludir límites, acceder a cuentas ajenas, explotar vulnerabilidades, interferir con infraestructura o revender el servicio sin autorización.
• Contenido o instrucciones que infrinjan derechos de terceros, confidencialidad, propiedad intelectual o normativa aplicable.

7. Números de teléfono y proveedores

Orbitali no proporciona ni gestiona números de teléfono. Debes aportar y mantener tus propios números, credenciales, permisos, configuración, disponibilidad y cumplimiento con proveedores compatibles como Telnyx o Twilio.

Podemos suspender o limitar la conexión de números o integraciones cuando sea necesario por motivos técnicos, legales, regulatorios, de seguridad, impago o uso indebido. Tu proveedor de telefonía puede aplicar sus propios términos, costes, límites y políticas antiabuso.

8. IA, precisión y supervisión

Orbitali utiliza modelos y proveedores de IA que pueden producir errores, omisiones, retrasos, transcripciones inexactas, respuestas no deseadas o resultados no deterministas. No garantizamos que los agentes sean correctos, completos o adecuados para todos los casos.

Debes diseñar límites, instrucciones, pruebas, fallback humano y supervisión adecuados para tu caso de uso, especialmente en comunicaciones con clientes o procesos de negocio críticos.

9. Pagos, créditos y facturación

Los precios, créditos, límites, impuestos y condiciones de pago se mostrarán en la plataforma o en la documentación comercial vigente. Los pagos pueden procesarse mediante Stripe u otros proveedores.

Salvo que se indique lo contrario, los importes pagados por créditos o uso consumido no son reembolsables. Podemos suspender el servicio por impago, fraude, contracargos o uso que exceda límites contratados.

10. Propiedad intelectual

Volandoo Solutions SLU conserva todos los derechos sobre Orbitali, su software, documentación, marca, diseño, APIs, infraestructura y tecnología. No se te concede ningún derecho salvo el uso limitado necesario para acceder al servicio según estos términos.

Conservas los derechos sobre tus datos, documentos, prompts y configuraciones. Nos concedes una licencia limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y usarlos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar Orbitali.

11. Disponibilidad y cambios

Podemos modificar, mejorar, limitar o discontinuar funcionalidades de Orbitali. Intentaremos evitar interrupciones innecesarias, pero no garantizamos disponibilidad continua, ausencia de errores ni compatibilidad permanente con integraciones externas.

12. Terminación

Puedes dejar de usar Orbitali en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos términos, generas riesgo para la plataforma o terceros, no pagas importes debidos o si la ley o proveedores críticos lo exigen.

13. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Orbitali se proporciona sin garantías de resultados concretos. No seremos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de negocio, reclamaciones derivadas de tus agentes, tus webhooks, tus instrucciones o tu uso de llamadas y datos.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con Orbitali se limitará al importe pagado por ti por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, salvo que la ley aplicable no permita dicha limitación.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Salvo que la normativa de consumidores o usuarios establezca otra cosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, España.

15. Contacto

Para cuestiones sobre estos términos, escribe a info@orbitali.ai o info@volandoo.com.